在IT技術不斷發展的今天，盡管電信技術和網絡技術在飛速發展，但語音通信業務仍然是人們生活中zui基本、zui普遍、zui常用的公用通信需求，由于人們生活水平的不斷提高，人們在任何時間和任何地點都會發生通信需求，語音通信業務仍有很大的發展潛力。一方面，中國移動和中國聯通作為的壟斷運營商，占據著壟斷的*；另一方面，隨著WTO的加入，國外電信運營商也將加入到電信市場的激烈競爭中來，中國電信作為中國的電信業務主要運營商，迫切需要加快公用服務網絡資源的開發利用，迅速占領市場。隨著電信的拆分，中國電信業的競爭日趨激烈，中國電信作為國內固定主要的運營商，面臨著嚴峻的競爭形勢，傳統的網設備投資巨大，資源優勢得不到充分發揮。隨著計算機網絡技術和計算機電信集成技術（CTI）的快速發展，如何充分利用網絡資源創造更多的財富正擺在電信的面前。另外移動與聯通的互聯互通問題也為電信發展移動市話給中國電信提供了良好機遇，為了更好地完善服務質量，提高客戶滿意度，留住客戶，增加收益，建立靈活方便、個性化、人性化、全天候的呼叫中心已經成為電信的必經之路。

【硬件配置 】
　　1．P4工控機配置（詳細可參考：）

機箱：IPC-810，4U高度，19”上架式機箱

主板：支持全長PICMG CPU卡，可選FSC-1715VN P4級別高性能計算機主板

底板：IPC-6114P4，支持2個PCI擴展槽，共有14個插槽，方便擴展應用

驅動器空間：支持2個3.5”和2個5.25”驅動器空間

電源： 標配PS-270W電源， 270W，帶PFC功能

2．CTI服務器，可選IPC-8621 P4整機
　　3．IFR服務器，可選IPC-810 P4整機
　　4．IVR服務器，可選IPC-810 P4整機

5．錄音系統

6．網關，可選IPC-818B P4整機

7．數據庫系統

【系統特點】