據GfK中國全國零售推算數據，2013年我國小家電市場零售額在1144億元，較2012年全年同比增長近13%，預計2014年中國小家電全國市場零售額在1280億元左右。小家電已成為近幾年來逐漸走下坡路的家電市場新的利潤點。

另外據業內人士分析，小家電在中國的發展空間依然很大。歐美國家市場上小家電大約有200個品種，而中國市場僅不到100種;從每戶家庭擁有的數量來看，發達國家平均每戶家庭擁有小家電37臺左右，而我國城市家庭每戶擁有小家電不到10臺。隨著城鎮化速度的加快，小家電市場還是有巨大的發展潛力的。

正因如此，我國不少大大小小的家電企業都爭相搶食小家電市場這塊蛋糕。然而，與迅速發展的小家電市場形成對比的是，小家電的售后卻顯得有些“力不從心”。

日前，有自媒體人評論，稱大多傳統小家電廠商在售后方面的水平參差不齊，一些廠商在售完產品之后更是對售后服務不聞不問，導致消費者遇到產品問題時無所適從。而據調研數據顯示，目前大多消費者對小家電不滿的地方，主要表現在現有小家電企業在售后服務和消費者權益保護方面并不完善，一些小家電企業雖然提供了售后服務，但卻不能全方面解決用戶的售后服務需求。在一些一線城市和二線城市，大部分消費者對現有小家電企業售后服務不滿的地方著重體現在維修費用高、維修點少、因零部件短缺從而維修流程長、維修相互扯皮等方面。

為什么小家電售后一直被詬病?家電分析師梁振鵬表示，小家電投訴問題的根本原因就在于小家電企業的規模小?，F在很多小家電企業都是將售后維修業務外包給各地的第三方維修機構，或者其他企業。通常他們在委托的時候，會說明當消費者憑借購買發票或者生產編號來維修時，在保修期內為消費者提供免費的維修服務或更換零部件。但是，一旦產品出了問題，第三方維修機構在服務質量和效率上很難保證，甚至會出現自行主張向消者收取費用的行為。

痛點一直存在 “全免費”能否破解困局

小家電產品作為關系普通消費者日常生活的工具，其市場容量很大，其售后服務也頗受用戶關注。據調研數據表明，目前有超過53.4%的消費者非常在意小家電的售后服務，而69.6%的一線城市用戶更是表示不會購買沒有售后質保服務的小家電產品。

業內專家普遍認為，要解決小家電行業難題，主要還是看生產企業。在這種情況下，呼吁小家電售后服務革新的聲音越來越響。

事實上，針對消費者痛點，商家也在積極尋找更優的模式來提升消費者服務體驗。不久前，三星電子推出 “人工視頻”服務，消費者便可以把家電問題zui直觀地向客服工程師展示。在工程師的實時指導下，可以自己動手調整相關設置以解決簡單故障。而近兩年風起云涌的電商平臺也在通過“延保服務”以期解決售后難題。近日被炒得的沸沸揚揚的小狗嗨修全免費*維修服務在業界掀起軒然大波，那么，小狗"嗨修"真的能破解小家電維修的難題?

首先介紹下，何為嗨修。簡單的說只要產品在三包期內，無論是產品質量問題還是用戶人為造成的問題，小狗電器一律免費包修，無需承擔任何費用。只需小狗“嗨修”，約定上門取貨時間，維修后直接返還到消費者家里。

對于此項售后服務，中國電子商會副秘書長陸刃波表示，這種模式體現了物流等外部環境逐漸成熟，為一直處于混亂狀態的小家電維修領域摸索出了一條破解之道，值得家電行業借鑒。

而小狗電器創始人檀沖表示：為了能夠把小家電售后服務頑疾清除掉，歡迎同行跟風。無論小狗電器初衷如何，這種能給用戶帶來便利，解決痛點的事情值得拍手稱贊。“全免費”的模式給小家電售后行業帶來了大顛覆，但zui終能不能走通，歸結點還是產品。