工程機械企業轉戰后市場 五方面發力提升效益
但是就目前國內情況而言,工程機械后市場并沒有得到企業的足夠重視。在過去的很長一段時間,我國工程機械行業對圍繞工程機械售后使用過程中各種服務后市場的發展都不夠重視,后市場發展程度遠遠落后于發達國家。相關數據顯示,歐美日國家工程機械行業的利潤構成中,新設備貢獻比例不到20%,維修服務貢獻率卻占據半壁江山,此外,配件環節、租賃等業務以及二手設備貢獻率也十分突出。而中國工程機械行業后市場發展現狀中,僅以二手機械行業為例,就存在著很多的問題和不足:二手機拍賣市場不規范、舊設備再制率低規模小、關于二手工程機械的退出機制不夠完善等,無不阻礙著我國工程機械行業的健康發展。
面對工程機械行業嚴重的產能過剩與激烈競爭,工程機械企業發展工程機械后市場必須圍繞服務(維修及保養)、配件、租賃、二手機和再制造五這五大部分進行。
在服務方面,工程機械企業應該提升服務質量,提高重復購買率。隨著行業競爭白熱化,很多產品趨于同質化,企業在產品層面優勢變得不明顯,于是服務的重要性便逐漸突顯。工程機械行業的技術性尤為強,作為工程機械服務人員就必須了解一定的技術、操作常識等。這就需要企業專門的培訓,對相關工作人員進行一定的指導,從對復雜操控技藝到產品的日常維護,再到施工過程中突發問題的解決等等。
在配件方面,維修帶動配件銷售。要經營后市場就離不開專業的維修的服務和配件銷售,企業可以根據需要設立一定的維修點,為用戶提供方便的服務。但是必須注意的是,企業在后市場中的維修、服務、配件都必須謹小慎微,好采用原廠配件,因為一旦出現糾紛解決不好就會給企業、代理商帶來不利的影響。
在租賃方面,減少設備停滯,保證開工率。我國的工程機械設備租賃是伴隨我國市場經濟體制建立和改革開放的深入逐步發展起來的,于20世紀90年代初興起,并逐步趨于規范。據統計,一般建設項目施工企業租賃設備占機械使用的多為20%~40%,個別企業達到了70%以上。工程機械租賃市場發展空間廣闊,前景樂觀,按照規范化、標準化的方向開展租賃業務,工程機械企業必能在這塊細分的后市場中獲取較好的效益。
在二手設備方面,是人們關注的熱點。二手機械作為市場的一種補充,能使工程機械設備市場和資金市場接軌,降低施工單位的投入成本,縮短回報時間,提高回報率,全面滿足客戶需要。近兩年舉行的易極拍賣活動、利氏兄弟拍賣活動都在以拍賣會的形式尋求與市場和專業客戶更加貼近的商業模式的同時,為二手機械提供了新的發展空間。
在再制造方面,很多企業專門成立了再制造業務部門,專門從事再制造產業的研究發展,也取得了一定的成績,但是效果不理想。目前,再制造產品在我國還很難被大眾接受,這就需要企業加大再制造產業的投入,讓更多的人了解再制造產品,接受再制造產品。
總之,中國工程機械行業將全面進入后市場時代,后市場服務領域的收入將占工程機械企業收入的較大部分。未來隨著工程機械行業在人們日常生活中的普及,工作工況會變得更加多樣,客戶需求也會各有千秋。