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江蘇省通信管理局深入貫徹工業和信息化部關于行風建設及糾風工作的部署要求，全面落實“信息通信暖心服務十件實事”“明白辦、放心用”“民有所呼、我有所應”等重點工作，立足江蘇省實際，在全省信息通信行業開展“蘇心踐承諾、暖心十三策”專項行動，推動全省信息通信服務質量再上新臺階。
資費透明化，告別“霧里看花”。針對資費復雜、透明度低的痛點，大力清理易引發混淆和投訴的資費方案，5月下線問題套餐超1000個；在線上營業廳顯著位置設置“資費專區”，未經公示套餐一律禁售。推出“當場辦結”退訂服務，寬帶退訂提供7日內上門服務，用戶滿意度超過90%。
適老助殘，跨越“數字鴻溝”。全省設立老年人愛心服務專席4500余個，累計開展“銀齡數字課堂”1600余場，超65萬老年用戶辦理專屬優惠套餐。聯合社區開展“數字移動課堂”千余場，發放適老版手機使用手冊50萬冊。針對殘障人士，營業廳通過“工號登錄霸屏”等創新手段，確保愛心助殘政策直達一線。
技術賦能，織密信息安全網。聯合金融監管部門強化金融類非應邀電子信息治理，上線“江蘇省移動應用管理平臺”，年檢測APP超千款，要求對麥克風、攝像頭等敏感權限調用實時提示用戶并提供關閉選項，隱私投訴量驟降70%。“二次號碼一鍵解綁”服務范圍擴大，解綁成功率達95%，有效切斷個人信息泄露鏈條。
服務升級，源頭化解用戶矛盾。創新考核“一次投訴用戶解決率”，推動70%以上用戶矛盾在首次投訴時即獲化解。聚焦服務效能提升，全省累計培訓一線營業人員近6000名。創新建立“政府主導、企業主體、社會參與”協同機制，組織省內四大電信企業簽訂高質量發展承諾，引入社會監督力量組建“電信用戶委員會”，并運用大數據、AI技術搭建“服務效能監測平臺”動態優化策略。
下一步，江蘇通信業將進一步深化5G、人工智能等新技術應用，努力構建更智能、更普惠、更安全的通信服務體系，讓數字發展成果轉化為百姓實實在在的獲得感、幸福感、安全感。
浙公網安備 33010602000006號
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