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近日，浙江省文化廣電和旅游廳、省經(jīng)濟和信息化廳、省數(shù)據(jù)局聯(lián)合印發(fā)《浙江省智慧旅游創(chuàng)新發(fā)展三年行動計劃(2025-2027)》。
《行動計劃》提出，到2027年，智慧旅游產(chǎn)業(yè)體系逐漸完備，產(chǎn)品業(yè)態(tài)更加豐富，服務(wù)效能全面提升，營銷模式創(chuàng)新發(fā)展，數(shù)據(jù)資源開發(fā)利用水平不斷提高，基礎(chǔ)設(shè)施保障更加完善，走出一條具有浙江辨識度的智慧旅游發(fā)展之路。
隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和旅游消費需求的不斷升級，智慧旅游已成為推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要引擎。作為中國數(shù)字經(jīng)濟先行省份，浙江省在智慧旅游發(fā)展方面走在全國前列。
浙江省智慧旅游建設(shè)始于2010年左右，經(jīng)過十余年發(fā)展已形成較為完善的智慧旅游體系。截至2022年，全省4A級以上旅游景區(qū)智慧化覆蓋率達95%，3A級景區(qū)覆蓋率達80%以上。杭州、寧波、溫州等城市先后入選國家智慧旅游試點城市。
在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，浙江省已實現(xiàn)重點旅游區(qū)域5G網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，建成旅游大數(shù)據(jù)中心和多個區(qū)域性旅游云平臺。在服務(wù)應(yīng)用層面，"浙里好玩"等智慧旅游平臺整合了全省90%以上的旅游資源，提供一站式服務(wù)。疫情期間推出的"預(yù)約旅游"系統(tǒng)，有效保障了景區(qū)安全有序運營。
浙江省智慧旅游發(fā)展呈現(xiàn)出三個顯著特點：一是政府引導(dǎo)與市場主導(dǎo)相結(jié)合，形成多元參與格局；二是數(shù)字技術(shù)與旅游產(chǎn)業(yè)深度融合，創(chuàng)新服務(wù)模式；三是注重用戶體驗，提升服務(wù)品質(zhì)。這些特點使浙江智慧旅游發(fā)展保持全國領(lǐng)先地位。
浙江省在智慧旅游發(fā)展中探索出多種創(chuàng)新模式。首先是"政府+企業(yè)+平臺"的協(xié)同推進模式。省政府出臺《關(guān)于加快推進智慧旅游發(fā)展的實施意見》，設(shè)立專項資金，同時引入阿里巴巴、網(wǎng)易等科技企業(yè)參與建設(shè)，形成了政企協(xié)作的良好生態(tài)。
其次是"城市大腦+旅游應(yīng)用"的智慧治理模式。杭州城市大腦旅游系統(tǒng)整合交通、公安等30多個部門數(shù)據(jù)，實現(xiàn)旅游客流精準預(yù)測和應(yīng)急管理。這一模式大幅提升了城市旅游接待能力和服務(wù)水平。
再次是"互聯(lián)網(wǎng)+文旅"的產(chǎn)業(yè)融合模式。烏鎮(zhèn)景區(qū)通過數(shù)字化改造，將傳統(tǒng)水鄉(xiāng)文化與現(xiàn)代科技完美結(jié)合，打造出"互聯(lián)網(wǎng)大會+智慧旅游"的特色品牌。這種模式有效促進了傳統(tǒng)文化資源的創(chuàng)新利用。
最后是"大數(shù)據(jù)+精準營銷"的智慧服務(wù)模式。舟山市通過分析游客數(shù)據(jù)，推出個性化旅游線路和產(chǎn)品，顯著提高了游客滿意度和消費水平。這一模式為旅游精準營銷提供了新思路。
浙江省智慧旅游發(fā)展實踐表明，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必由之路。通過政府引導(dǎo)、科技賦能和產(chǎn)業(yè)融合，浙江探索出了一條具有特色的智慧旅游發(fā)展路徑。未來，隨著新技術(shù)不斷涌現(xiàn)和應(yīng)用場景持續(xù)拓展，智慧旅游將為游客帶來更便捷、更智能的體驗，為旅游企業(yè)創(chuàng)造更多價值，為區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展注入新動能。浙江省的經(jīng)驗為全國智慧旅游發(fā)展提供了有益借鑒，其創(chuàng)新實踐將繼續(xù)引領(lǐng)行業(yè)變革。
浙公網(wǎng)安備 33010602000006號
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